Política de Devoluciones

Última actualización: septiembre de 2026

En OÄKI Craft Studio tejemos cada lámpara a mano. Queremos que estés seguro de tu compra, y por eso explicamos con claridad qué puedes devolver, qué no, y quién asume cada gasto.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y compras desde la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos expresamente excluidos en el apartado 2 de esta política.

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión mediante una declaración inequívoca a info@oaki.es dentro de ese plazo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento modelo previsto en la normativa, aunque no es obligatorio.

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original y sus etiquetas, y acompañado del recibo o comprobante de compra.

2. Excepciones: lámparas personalizadas y fabricadas por encargo

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, quedan excluidos del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

A estos efectos, se consideran lámparas personalizadas:

• Las encargadas a través de nuestra página de personalización.
• Las lámparas de catálogo fabricadas expresamente en una combinación de colores elegida por el cliente, aunque la estructura, el material y el diseño correspondan a un modelo ya existente.
• Cualquier pieza que se fabrique después de recibir tu pedido y conforme a las indicaciones que nos hayas facilitado.

Estas piezas se tejen a mano expresamente para ti una vez recibido tu pedido, no existen previamente en stock y no pueden ponerse de nuevo a la venta. Por ese motivo no admiten desistimiento ni devolución.

Antes de completar el pago de una lámpara personalizada te mostraremos esta condición y deberás aceptarla de forma expresa. Tu aceptación quedará registrada en el pedido.

3. Garantía: productos defectuosos

La exclusión del apartado anterior se refiere únicamente al desistimiento por cambio de opinión. Si tu lámpara —personalizada o no— llega dañada, presenta un defecto o no se corresponde con lo que pediste, dispones de la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la normativa vigente, con derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato a info@oaki.es si detectas cualquier problema, para que podamos evaluarlo y solucionarlo.

Qué no cubre la garantía. La garantía no cubre daños derivados de golpes, caídas, manipulación o instalación incorrecta, humedad excesiva, exposición prolongada a fuentes de calor, ni el desgaste normal por el uso.

Carácter artesanal del producto. Nuestras lámparas se tejen a mano con fibras naturales. Las pequeñas irregularidades de trama, las variaciones de tono entre piezas y la evolución natural del color de la fibra con el paso del tiempo y la exposición a la luz son características propias del producto artesanal y no constituyen defectos.

4. Gastos de devolución

Si devuelves por desistimiento o cambio de opinión: los gastos directos de devolución corren por tu cuenta. Nuestras lámparas son artículos voluminosos y frágiles que, por su naturaleza, no pueden devolverse por correo ordinario. El coste de la devolución equivale a la tarifa de transporte de tu zona:

• España peninsular: 10 €
• Portugal peninsular: 15 €
• Baleares, Ceuta y Melilla: 25 €
• Canarias: 40 €
• Resto de Europa: 45 € hasta 12 kg / 65 € a partir de 12 kg

El envío gratuito a partir de 250 € es una promoción aplicable únicamente al envío de tu pedido y no se extiende a las devoluciones.

Si en tu pedido pagaste gastos de envío, te los reembolsaremos junto con el importe del producto. Lo que no se reembolsa es el coste del transporte de vuelta.

Si el artículo llega defectuoso, dañado o es incorrecto: los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta. Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones, y no tendrás que adelantar ningún importe.

5. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a info@oaki.es indicando tu número de pedido y el motivo. Te confirmaremos la aceptación y te daremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Dirección de devolución: Calle Hermanos Noain 4, 5.º B — 31013 Ansoáin (Navarra), España.

6. Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y, una vez aceptada, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

7. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se te reembolsará en la misma forma de pago que utilizaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en reflejar el abono. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en info@oaki.es.

Contacto

OÄKI Craft Studio · info@oaki.es · Tel. 657 299 906