Política de Devoluciones
Última actualización: junio de 2026
1. Derecho de Desistimiento — Productos Estándar
Si has comprado un producto del catálogo estándar (no personalizado), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme al Art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Cómo ejercer el desistimiento
- Envíanos un email a info@oaki.es con el asunto “Desistimiento — Nº pedido XXXX” dentro del plazo de 14 días.
- Te confirmaremos la recepción e indicaremos la dirección de devolución.
- Envíanos el producto en su embalaje original, en perfecto estado, en un plazo máximo de 14 días desde la notificación.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a OÄKI Craft Studio.
Realizaremos el reembolso del importe del pedido (incluido el coste de envío original estándar) en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, usando el mismo método de pago que empleaste.
2. Productos Personalizados — Sin Derecho de Desistimiento
Los productos elaborados según las especificaciones del cliente (selección de estructura, color de montura y colores de hilo) están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al Art. 103.c del TRLGDCU, dado que se trata de bienes claramente personalizados que no pueden ser revendidos.
Te recomendamos revisar cuidadosamente tus elecciones antes de confirmar un encargo personalizado. Si tienes dudas, consultános en info@oaki.es antes de realizar el pedido.
3. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto que:
- Presenta un defecto de fabricación
- No se corresponde con lo que pediste
- Ha llegado dañado durante el transporte
Contáctanos en 48 horas tras la recepción en info@oaki.es con fotos del producto y del embalaje. En ese caso:
- Los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
- Procederemos a la reposición del producto o al reembolso completo, a tu elección.
Esta garantía es independiente del carácter personalizado o estándar del producto.
4. Estado de los Productos Devueltos
El producto debe devolverse:
- Sin signos de uso o deterioro
- Con su embalaje original o en un embalaje que garantice una protección equivalente
- Con todos los accesorios incluidos (cable, bombilla decorativa si la hubiera, documentación)
OÄKI Craft Studio se reserva el derecho a realizar una inspección del artículo recibido antes de proceder al reembolso. Si el producto muestra signos de uso o deterioro imputable al cliente, podremos deducir una depreciación del importe a reembolsar.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu entidad bancaria.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantía: info@oaki.es
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